國光客運行駛國5宜蘭路線的班次昨（19）日無預警取消，民眾打電話詢問，卻因假日客服無人接聽，無奈表示找不到人，更痛批國光客運服務形同擺爛。
對此，國光客運表示，當天適逢煙火節，從台北出發的旅客人潮湧現，加上宜蘭有駕駛臨時請假，導致國5路線部分班次無法依時發車，後續已安排遊覽車及加班車疏運人潮，並將加強站務人員教育訓練，研議假日客服人員執勤方式。
公路局台北區監理所表示，經查國光客運羅東站當天有8名駕駛員臨時請假，包括育嬰假、家庭因素及身體不適等假別，影響國道2條路線排班，針對國光客運擅自減班部分，將依相關規定舉發，並要求業者改善，不得再有拖班情事，同時做好站務人員教育訓練及假日申訴管道。
台視新聞／葉宣婕 編輯／蔡尚晉